Vi på Nestly vill göra det så enkelt som möjligt för dig att få hem dina produkter tryggt och smidigt – oavsett var du bor.
Annulering av beställda varor
Alla beställningar kan annulleras inom 48 timmar från att du lagt din beställning, förutsatt att paketet inte redan har behandlats eller skickats.
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Hur skickar ni paket?
Våra paket skickas från våra lager inom EU eller från våra internationella samarbetspartners (t.ex. lager i Nederländerna eller Asien).
Leveransen sker vanligtvis med PostNord eller annan spårbar frakttjänst, antingen till ombud eller hemleverans beroende på fraktsätt och adress.
Skickar ni över hela världen?
Vi erbjuder frakt till flera länder runt om i världen.
Om vi inte kan leverera till ditt land kommer vi att kontakta dig och hitta en lösning eller återbetala din beställning.
Vi levererar ofta direkt från producenter utanför Sverige. Därför kan leveranstiden vara längre än vid inrikesleverans. Om din produkt inte levererats inom beräknad leveranstid, eller om du har frågor kring din order, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice – vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Vi erbjuder fri frakt på alla produkter i vårt sortiment (om inget annat anges i kassan).
Varför jobbar vi som vi gör?
Genom att samarbeta nära med producenter och ibland skippa egna stora lager kan vi:
hålla lägre slutpriser för dig som kund
erbjuda ett större och mer unikt sortiment
arbeta med kvalitetssäkrade produkter
Nackdelen kan vara att du ibland får vänta lite längre på din vara – fördelen är bättre priser och genomtänkt sortiment.
Tull & import
För beställningar inom Sverige/EU tillkommer normalt ingen tullavgift när varan skickas från ett EU-lager.
Om din order skickas från land utanför EU kan importmoms och/eller tullavgifter tas ut av transportören enligt gällande regler. Dessa kostnader ligger utanför Nestlys kontroll och betalas av dig som kund.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden beror på destination och från vilket lager din beställning skickas. Ungefärliga leveranstider:
Sverige: ca 7–14 arbetsdagar
Övriga Europa & Kanada: ca 10–20 arbetsdagar
Australien & Nya Zeeland: ca 10–20 arbetsdagar
USA, Mexico, Central- & Sydamerika: ca 10–20 arbetsdagar
Orderhantering/packning: vanligtvis 1–2 arbetsdagar innan paketet lämnar lagret.
Specialprodukter (t.ex. personliga produkter): kan ha något längre hanteringstid, t.ex. 3–4 arbetsdagar om varan tillverkas på beställning.
Får jag spårningsnummer?
Ja. När din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med spårningslänk.
Om du inte fått spårningsinformation inom 5 dagar, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Skickas alla varor i samma paket?
Inte alltid. Av logistiska skäl kan varor från samma beställning skickas i separata paket, till exempel om de kommer från olika lager.
Du betalar förstås ingen extra fraktkostnad när detta händer – det är bara ett sätt för oss att leverera snabbare och mer effektivt.