Retur / Ångerrätt
Annullering av order
Alla beställningar kan annulleras inom 48 timmar från det att du gjorde din beställning.
Om din beställning har betalats och du behöver ändra eller avbryta den måste du kontakta oss inom 12 timmar.
När förpacknings- och leveransprocessen har startat kan ordern inte längre annulleras.
Våra garantier hos Nestly
Vår högsta prioritet är att du ska bli nöjd. Därför får alla som handlar på shopnestly.se följande garantier:
Full återbetalning om du inte får din beställning.
Full återbetalning om din beställning inte anländer inom den garanterade leveranstiden
(45 arbetsdagar inklusive 2–5 arbetsdagars hanteringstid).Helt eller delvis återbetalning om artikeln är skadad.
Full återbetalning om du inte vill ha den produkt du fått
– men då måste du returnera artikeln på egen bekostnad och produkten måste vara oanvänd.
(Se avsnittet om ångerrätt nedan.)
Fullständiga återbetalningar gäller inte i följande fall:
Din beställning anländer inte på grund av omständigheter inom din kontroll
(t.ex. felaktig eller ofullständig leveransadress).Din beställning anländer inte på grund av exceptionella omständigheter utanför vår kontroll
(”force majeure”, t.ex. naturkatastrof, krig, strejk, myndighetsåtgärder m.m.).
Du kan skicka en begäran om återbetalning inom:
14 arbetsdagar efter att din order har levererats, eller
45 arbetsdagar från det att du la din beställning.
Återbetalningsförfrågan görs genom att kontakta oss via vår kontaktsida eller på info@shopnestly.se.
Om din återbetalning blir godkänd kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att föras tillbaka till ditt kort eller din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.
Ångerrätt
Du som konsument har rätt att häva ditt köp enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Du utnyttjar din ångerrätt genom att informera oss om att du ångrat ditt köp senast 14 dagar från att du mottagit din order.
Vid retur gäller:
Produkten ska vara i oanvänt skick.
Produkten ska om möjligt ligga i originalförpackning, med alla tillbehör och komponenter kvar.
Returfrakt:
Vid personliga skäl (t.ex. att du inte gillar färgen/kvaliteten, har ångrat dig, beställt fel av misstag osv.) står du själv för spårbar returfrakt.
Vi återbetalar varuvärdet (och i förekommande fall ursprunglig frakt om det är enligt lag), men inte returfrakten.
Om returen beror på vårt fel (fel vara skickad, fabrikationsfel etc.) eller på en defekt produkt, står vi för kostnaden och återbetalar varan och frakten enligt överenskommelse.
Hur returnerar jag en artikel?
Gör så här om du vill initiera en retur:
Kontakta oss först
Skicka ett mejl med din returförfrågan till info@shopnestly.se och bifoga:ditt ordernummer,
en kort beskrivning av orsaken till returen,
gärna foto på produkten (särskilt om den är skadad eller felaktig).
Följ retur-instruktionerna
Vi återkommer med en angiven returadress och instruktioner via e-post.
Skicka tillbaka varan inom tio (10) kalenderdagar efter att du fått våra returuppgifter och skicka även spårningsnumret till oss.Skicka inte tillbaka något utan godkännande
Skicka inte tillbaka ditt köp innan du fått godkännande och instruktioner från oss. Returer utan registrerad returförfrågan kan inte hanteras korrekt.
Outhämtade paket
Om ett paket skickas till ombud men inte hämtas ut av mottagaren, returneras det automatiskt till vårt lager/leverantör.
För outhämtade paket debiterar vi en avgift på 200 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration. Denna avgift dras från din återbetalning.
Undantag
Under kategorin ”personligt” finns produkter som är kundspecifika och unikt anpassade för dig. Dessa produkter går inte att skicka tillbaka i retur, om inte varan är trasig eller skadad.
Exempel på sådana produkter kan vara (anpassa efter Nestlys sortiment om du vill):
personliga produkter med namn eller gravyr
måttbeställda eller specialtillverkade artiklar
Dessa omfattas inte av ångerrätten, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, annat än vid fel eller skada.